Os consertos de vazamentos em rede de água e esgoto fazem parte da rotina de trabalho das empresas de saneamento. Aqui na CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) o processo para conserto é otimizado em algumas etapas, visando garantir agilidade e qualidade do serviço, que podem ser conferidas neste vídeo.
A primeira etapa ao constatar um vazamento, é o consumidor comunicar a ocorrência a CASAN por meio dos Canais de Atendimento, que pode ser pelo aplicativo CASANSC ou pelos telefones de serviço (115, 0800 643 0195 ou 0800 048 0115). Nesse momento, é aberto um protocolo para gerar uma autorização de serviço e as equipes são mobilizadas para ir ao local indicado.
Quando a equipe chega ao local, inicia a segunda etapa, com a sinalização da área afetada para execução conserto emergencial. Quando é necessário, também solicitam o apoio de órgãos de segurança para fazer o desvio ou bloqueio do trânsito. Em caso de interferência no abastecimento, outra medida é a publicação de comunicados para imprensa e nas redes sociais, informando sobre a situação e a previsão de restabelecimento do serviço.
Com o conserto executado, as equipes da CASAN iniciam a terceira etapa para fechar o buraco aberto quando tiver, e executar a limpeza e organização do local para deixa-lo plano e liberar o trânsito. “Agora, a responsabilidade pela repavimentação definitiva é das Prefeituras, conforme o convênio da Companhia com cada Município. Depois do conserto, a Companhia informa ao Executivo Municipal que já pode ser programada a repavimentação da via”, explica o chefe de Agência da CASAN em São José, Luciano Oliveira.
Em caso de dúvida, a CASAN disponibiliza os Canais de Atendimento nos telefones 115, 0800 643 0195 e 0800 048 0115. A Companhia também disponibiliza o seu contato pelo Chat Online, pelo Whatsapp (48) 3279-9100 (para serviços de verificação de débito, 2ª via da fatura ou comunicação de falta de água) ou pelo Aplicativo CasanSC, disponíveis 24h por dia.
