Conforme a diretora-executiva da concessionária, Maraisa Mendonça, o espaço é fundamental para que a empresa estreite seu relacionamento com a população. Na loja, moradores têm acesso a serviços como pedidos de ligação e religação, troca de titularidade, segunda via de faturas e negociação de dívidas. “Oferecemos esse leque de atendimento em um espaço pensado para melhor atender os clientes e criar vínculo com a comunidade. Para nós, a relação com as pessoas é fundamental”, comentou a diretora.
Alno Pinheiro e Orieta Souza Pinheiro foram os primeiros clientes atendidos na nova loja. Moradores da Enseada de Brito, eles compraram uma casa no bairro Madri e foram solicitar a ligação do fornecimento de água. O casal tem pressa, já que pretende se mudar em breve. Em um atendimento rápido, foi feita a solicitação de ligação com urgência. Nas próximas 48 horas, eles terão abastecimento de água na casa nova.
Na loja, Alno e Orieta foram recebidos por colaboradores e com um café especial. “Gostamos muito do atendimento, e parece que nosso pedido vai ser resolvido rápido”, avaliou Orieta.
Alana Lassen, gerente-comercial da Águas de Palhoça, contou que a obra da loja foi feita em tempo recorde: “Em apenas três semanas, transformaram este espaço”. Para ela, isso é fundamental, já que “o atendimento ao cliente é o coração do nosso trabalho”.
Francini Valente, que há 17 anos trabalha no serviço de abastecimento de água em Palhoça e hoje é coordenadora na empresa, sabe da importância da satisfação do cliente. “Comecei como jovem aprendiz, passei pelo atendimento, por praticamente todos os setores. Para a população, é sempre difícil entender as mudanças, por isso um bom espaço de atendimento é tão significativo”, contou. Ela ressaltou também que a loja garante melhores condições de trabalho para os colaboradores. “É uma empresa que se preocupa com isso, e a gente sabe que colaboradores com boa estrutura atendem melhor a população”, concluiu.
Serviços também podem ser acessados online
Todos os serviços oferecidos à população na loja física da Águas de Palhoça podem ser também solicitados online ou por telefone. O serviço de teleatendimento da concessionária funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio do 0800 595 4444. Esse também é o contato de WhatsApp da empresa. O e-mail é o faleconosco@aguaspalhoca.com.br, e o site é aguaspalhoca.com.br.
A gerente-comercial Alana Lassen destaca a importância de os moradores manterem seus cadastros atualizados junto à concessionária. Assim, eles poderão receber avisos, comunicados e outras informações diretamente pelo WhatsApp ou SMS. O cadastro pode ser atualizado por qualquer meio de atendimento online, ou na loja física.
Sobre a Águas de Palhoça
A companhia faz parte da Aegea Saneamento, a maior empresa de saneamento do segmento privado no país, que atua em 507 cidades de 15 estados, com mais de 31 milhões de pessoas atendidas, de Norte a Sul. O contrato de concessão foi assinado com a prefeitura de Palhoça no dia 16 de outubro de 2024 e tem prazo de 30 anos. O contrato prevê investimentos na ampliação da rede de água tratada e redes de esgotamento sanitário, objetivando a universalização do saneamento na cidade. O compromisso é atingir a universalização da distribuição de água tratada nos próximo 10 anos, reduzindo as perdas no processo. Até 2033, o compromisso é de instalar redes, coletar e tratar 90% do esgoto, chegando à universalização nos próximos anos.
Os serviços da Águas de Palhoça serão regulados pela Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento (ARIS).
