Desde o início da operação até o momento, em abril de 2025, o ChatBot do Pró-Cidadão já soma 43.418 atendimentos, demonstrando a rápida adesão da população ao novo canal digital, que facilita o acesso da população aos serviços públicos municipais. A população pode acessar o chatbot 24 horas por dia, diretamente pelo WhatsApp, através do número 800 000 0844.
O órgão da Prefeitura de Florianópolis centraliza o acesso da população aos serviços, oferecendo respostas rápidas sobre agendamentos, documentos, horários de atendimento, orientações gerais, entre outros.
“O ChatBot representa um avanço importante na modernização do atendimento ao cidadão. Com essa ferramenta, tornamos os serviços mais acessíveis e rápidos, permitindo que todos resolvam diversas demandas de forma simples e segura, sem precisar de deslocamento. Nosso objetivo é utilizar a tecnologia para aproximar ainda mais a administração pública das pessoas e melhorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.”, explica Topázio Neto, prefeito de Florianópolis.
O maior número de atendimentos foi registrado neste ano, no mês de janeiro, somando 7625 pessoas, número este que supera em 8 vezes o valor registrado no primeiro mês do ChatBot, em abril de 2025, aumentando a adesão em aproximadamente 724,3%.
Funcionalidades
O ChatBot disponibiliza um menu de opções onde o usuário pode selecionar diretamente o atendimento desejado, entre as opções disponíveis está o Alvará de Funcionamento, que permite solicitar ou consultar informações sobre alvarás necessários para o funcionamento de estabelecimentos comerciais no município.
Outra funcionalidade é a CND Imóvel/Contribuinte, que possibilita ao usuário consultar a Certidão Negativa de Débitos (CND) vinculada a um imóvel ou contribuinte. Esse serviço permite verificar se existem pendências fiscais junto ao município, sendo essencial para processos administrativos, vendas de imóveis ou regularizações financeiras.
O ChatBot também oferece a opção de Segunda Via de IPTU/ITCRS, permitindo que o cidadão solicite novamente o boleto ou documento relacionado ao pagamento do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) ou do Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços (ITCRS). Dessa forma, o contribuinte pode acessar rapidamente seus documentos fiscais caso tenha perdido ou não tenha recebido a via original.
Além disso, existe a opção de Consultas de Processos, para acompanhar o andamento de processos relacionados ao município ou a serviços prestados pela prefeitura. Já na seção de Certidões e Consultas, é possível solicitar diferentes tipos de certidões ou realizar consultas relacionadas a serviços municipais.
O ChatBot também orienta usuários que necessitam de atendimento presencial por meio da opção Atendimentos Físicos, fornecendo informações sobre como proceder nesses casos. Há ainda a área de Geoinformática e Cartografia, que disponibiliza serviços ligados a informações geográficas, como mapas, dados espaciais e outras informações relacionadas ao território municipal.
Outro recurso disponível é a Ouvidoria PMF, um canal destinado ao registro de reclamações, sugestões ou elogios à prefeitura municipal. Esse espaço permite que os cidadãos participem ativamente, contribuindo para a melhoria dos serviços públicos por meio do envio de feedback.
Antes de utilizar alguns serviços, o ChatBot solicita que o usuário aceite ou recuse o Termo de Responsabilidade e Consentimento para Tratamento de Dados. Esse termo informa que os dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para a execução dos serviços da prefeitura, seguindo as normas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
