A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário Professor Polydoro Ernani de São Thiago, da Universidade Federal de Santa Catarina (HU-UFSC), registrou o índice expressivo de89,22% de satisfação geral dos pacientes atendidos, resultado 4% superior ao registrado na PSU de 2024.
Segundo a Pesquisa, 97,60% dos participantes indicam o HU-UFSC e a média da instituição foi de 8,8. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,35) e nos ambulatórios (8,93), além das categorias relacionadas à estrutura (8,19) e aos serviços de refeições (9,30), rouparia e limpeza (8,82), e segurança (9,06).
Entre esses resultados, cabe destacar que os itens dos serviços de refeições ofertados pelo HU-UFSC aos pacientes e seus acompanhantes foram todos avaliados com médias específicas mais altas do que a nota média dos outros hospitais da Rede Ebserh. As médias da avaliação qualitativa do serviço de refeições do HU-UFSC por item em ordem crescente, foram:
- Sabor: 8,98
- Temperatura: 9,12
- Variedade: 9,13
- Aparência: 9,33
- Pontualidade na entrega: 9,41
- Quantidade de alimento em cada refeição: 9,41
- Gentileza e Educação dos funcionários que entregam as refeições: 9,45
- Qualidade da Embalagem: 9,54
Saiba mais sobre o serviço de nutrição do HU-UFSC.
Confira os resultados da PSU do HU-UFSC neste link.
A ouvidora do HU-UFSC, Leandra Vital Pires, reforça a importância de ouvir a percepção dos usuários do hospital: “As experiências dos pacientes e de seus acompanhantes, captadas pela pesquisa, refletem os aspectos positivos ligados À satisfação dos usuários, bem como ajudam a identificar pontos de melhoria, e isso pode influir diretamente na forma como os serviços serão conduzidos no hospital. Em 2025, ouvimos 841 usuários, e temos como meta para 2026 ampliar o número de participantes, com o objetivo de aumentar a representatividade dos resultados obtidos”.
PSU na Rede
A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94). Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.
Rede Ebserh
O HU-UFSC faz parte da Rede Ebserh desde março de 2016. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
