Quem planeja uma viagem para Florianópolis dificilmente reserva uma hospedagem sem antes consultar avaliações online. Dados do setor mostram que 96% dos viajantes pesquisam reviews antes de efetivar uma reserva, enquanto 93% afirmam que os comentários de outros consumidores influenciam diretamente sua decisão. Além disso, cerca de 80% leem entre seis e 12 avaliações antes de escolher onde ficar.
O comportamento acompanha uma tendência observada em destinos turísticos de todo o mundo e também impacta a hotelaria da Capital catarinense, que recebe visitantes de lazer, negócios e eventos ao longo de todo o ano.
Turistas chegam mais informados e exigentes
Com acesso fácil a informações e experiências compartilhadas por outros viajantes, os consumidores passaram a comparar opções de forma mais criteriosa antes de realizar uma reserva.
Aspectos como atendimento, limpeza, conforto, localização e qualidade do café da manhã estão entre os itens mais observados pelos turistas nas plataformas de viagens.
Para Adriano Palma Silva, CEO do Faial Prime Suites, a mudança alterou significativamente a jornada de compra dos visitantes.
“O turista chega cada vez mais informado. As avaliações online se tornaram uma ferramenta de confiança e ajudam os viajantes a entender o que podem esperar da experiência. Hoje, elas têm um peso enorme no momento da decisão.”
Reputação digital fortalece a competitividade da cidade
Em Florianópolis, onde o turismo representa uma atividade econômica importante, a reputação digital dos empreendimentos influencia não apenas as reservas individuais, mas também a imagem do destino.
A experiência compartilhada por quem visita a cidade ajuda a construir percepções sobre hospitalidade, qualidade dos serviços e capacidade de receber bem diferentes perfis de turistas.
Nesse cenário, hotéis têm investido cada vez mais em qualificação de equipes, personalização do atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.
“Quando um hóspede faz uma avaliação positiva, ele não está apenas recomendando um hotel. Ele também contribui para fortalecer a imagem de Florianópolis como um destino capaz de oferecer experiências de qualidade.”
Experiência passa a valer tanto quanto localização e preço
Embora fatores tradicionais continuem relevantes, a experiência vivida durante a hospedagem vem ganhando protagonismo.
O movimento ajuda a explicar por que empreendimentos que mantêm elevados índices de satisfação nas plataformas digitais vêm conquistando destaque no mercado.
É o caso do Faial Prime Suites, que recebeu recentemente o KAYAK Travel Awards 2026, reconhecimento internacional baseado na experiência dos hóspedes. O hotel conquistou a classificação “Muito bom” a partir de mais de 3.200 avaliações verificadas, com destaque para atendimento, localização estratégica e qualidade da experiência oferecida.
O novo cartão de visitas do turismo
Se antes o primeiro contato do viajante com um hotel acontecia por meio de anúncios ou indicações pessoais, hoje ele ocorre nas plataformas digitais. Comentários, avaliações e notas se transformaram no novo cartão de visitas dos empreendimentos turísticos.
Em uma cidade que recebe milhões de visitantes todos os anos e busca ampliar sua competitividade em segmentos como turismo de negócios, eventos e lazer, a reputação digital tornou-se uma ferramenta importante para fortalecer tanto os empreendimentos quanto o próprio destino Florianópolis.
