A Opens Tecnologia é uma empresa catarinense que há mais de 20 anos atua no mercado da tecnologia desenvolvendo ferramentas inovadoras, a fim de promover uma melhor interação entre empresas, clientes e colaboradores, oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis. Hoje, são mais de 220 empresas usando seus serviços e cerca de 12 mil
usuários utilizando seus canais.
Nos próximos dias 23 a 25 de agosto, a Opens estará presente no Startup Summit, evento que reúne startups, investidores e grandes nomes do ecossistema do nicho, no CentroSul, em Florianópolis. Além do seu stand de patrocinador master do evento, em que terá a presença de sua equipe e contará com duas experiências interativas, sendo uma de basquetebol e um quiz, a empresa também fará o lançamento oficial da plataforma Yunique durante os três dias de atividades.
Dionara Conrad, CEO da Opens, afirma que “o Startup Summit será a oportunidade de comunicar e fortalecer o compromisso da Opens em melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da sua jornada de relacionamento com as empresas. Nosso stand será totalmente interativo e dinâmico, para que os participantes possam vivenciar um pouco do
jeito Opens de se relacionar.”
Sobre o Yunique
O Yunique é uma solução que simplifica o processo de atendimento da sua empresa unificando canais de Voz, Chat e WhatsApp em um só lugar, coletando, organizando e analisando dados das interações com o cliente para obter percepções em tempo real. Além de criar relatórios com informações de desempenho do time, bem como do grau de satisfação dos clientes, e personalizar o status de cada cliente que entra em contato com sua empresa oferecendo a experiência de uma jornada ágil e eficiente. A ferramenta ainda utiliza fluxos de atendimento personalizados seguindo cada demanda e carteirização por meio de integração com seu CRM, ERP, Help Desk ou qualquer outra ferramenta.
Para Douglas Conrad, CTO da Opens e responsável pelo desenvolvimento do Yunique, “a capacidade de entregar uma visão unificada dos clientes (Single Customer View – SGV) e habilitar inúmeros pontos de contatos com fluxos personalizados e gerenciados para cada um é um desafio para todas as empresa, e o Yunique veio para resolver esta dor. Além disso, a estrutura de micro-serviços sob a qual o Yunique foi construído permite que tenha várias frentes de integração com parceiros, crescimento de funcionalidades, integrações entre diferentes canais, e seja extremamente rápida e dinâmica de se fazer”.
