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Qualidade no contato com cliente é tema prioritário na Universidade Orsegups

Gerente de Educação Corporativa da Orsegups, Márcia Feijó destaca a importância de os colaboradores acolherem o cliente da melhor forma e adotarem a ideia do "foco do cliente"

A Universidade Corporativa Orsegups, responsável pela gestão do treinamento dos mais de sete mil colaboradores da empresa, vai abordar em 2024 temas que muitas vezes passam longe de cursos in company. Empatia e acolhimento vão estar entre assuntos discutidos com as equipes que têm contato com o cliente final – seja no atendimento direto ao público, nas vendas, na instalação ou manutenção de equipamentos. Todos esses departamentos vão ter trilhas de conhecimento específicas para reforçar a importância da qualidade no atendimento ao público.

Com cartilhas e conteúdos disponíveis em uma plataforma digital de aprendizagem, o treinamento inclui jogos que simulam experiências práticas. Além de alertar sobre a importância do bom relacionamento, a intenção é preparar o funcionário de forma efetiva para o contato com o cliente.

Gerente de Educação Corporativa da Orsegups, Márcia Feijó destaca a importância de os colaboradores acolherem o cliente da melhor forma e adotarem a ideia do “foco do cliente” – em vez do tradicional “foco no cliente”. Ela explica a diferença: “Foco no cliente é você buscar fazer o melhor para o cliente a partir do seu próprio ponto de vista. O Foco do cliente é justamente a empatia para entender o que o cliente espera de você e o acolhimento dessa expectativa. Buscar fazer o melhor a partir do ponto de vista da outra pessoa”. Os treinamentos também vão reforçar percepções sobre a função, a responsabilidade e a participação de cada um nos processos da empresa.

Márcia Feijó explica que a Universidade Orsegups alcança todos os colaboradores da empresa. Além de conteúdos desenvolvidos internamente, há material criado em parceria com instituições de ensino e incentivo para quem faz cursos externos que contribuam para o aperfeiçoamento profissional. “Outro diferencial da Universidade Corporativa Orsegups é que medimos resultado por meio das avaliações de aprendizagem e índices de aproveitamento. Somente 35% das empresas que oferecem treinamentos para seus colaboradores medem o resultado de aprendizagem”.

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