Com a chegada da Black Friday, o comércio se prepara para uma das datas mais movimentadas do ano. O período, marcado por grandes descontos e oportunidades, também exige cautela, tanto dos consumidores quanto dos lojistas. Especialistas alertam que, embora o evento represente uma excelente oportunidade de negócios, é preciso atenção às práticas comerciais e à transparência nas ofertas.
De acordo com Maria Alice Lahoz, advogada e sócia do Núcleo de Relações de Consumo da Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados, a tradicional temporada de promoções é uma oportunidade importante para os lojistas, mas também um teste de responsabilidade.
“Esse período pode ser extremamente positivo para o mercado, mas também é um momento de alto risco jurídico, especialmente para os lojistas. Erros na divulgação de preços, ausência de informações claras e descumprimento de ofertas podem gerar sanções e prejudicar a imagem da marca”, avalia a advogada.
Com o crescimento do comércio eletrônico e o aumento da fiscalização dos órgãos de defesa do consumidor, a Black Friday exige preparo e consciência de todos os envolvidos. Pensando nisso, a especialista compartilhou algumas dicas, confira:
Como comprar com segurança?
A empolgação com os descontos pode levar a decisões precipitadas. Para evitar dores de cabeça, é importante:
- Pesquise com antecedência: compare preços e verifique se o desconto é real. Sites e aplicativos de monitoramento de preços ajudam a identificar se houve aumento prévio do valor;
- Desconfie de ofertas exageradas: preços muito abaixo do mercado podem indicar golpes ou produtos falsificados;
- Prefira sites confiáveis: verifique o CNPJ, endereço físico e reputação da empresa;
- Guarde comprovantes: prints, notas e e-mails são fundamentais em caso de necessidade de reclamação;
- Observe prazos e políticas: o direito de arrependimento de sete dias também vale para compras feitas durante a Black Friday.
Garanta boas venda sem incômodo
Os lojistas também precisam estar atentos às regras do Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas de mercado. Além de evitar multas e desgastes, a transparência ajuda a fidelizar o cliente. Entre as recomendações:
- Planeje a comunicação: evite prometer descontos que não serão aplicados. A oferta deve corresponder à prática. Além disso, reajustar preços artificialmente antes da Black Friday configura prática abusiva.
- Cumprir prazos e condições de entrega: atrasos ou descumprimentos podem gerar reclamações e ações judiciais;
- Revise contratos e políticas de troca: cláusulas abusivas podem gerar questionamentos legais;
- Destacar claramente as condições da oferta: percentual de desconto, tempo de duração e restrições devem estar visíveis;
- Treine a equipe: tanto o time de vendas quanto o de atendimento devem estar preparados para orientar corretamente os consumidores;
- Monitore o pós-venda: o aumento do volume de compras exige atenção redobrada à logística e à solução de reclamações.
