A Prefeitura de São José, por meio da secretaria de Saúde, está avançando na modernização digital da Central de Regulação, que vai permitir aos moradores encaminhar pedidos médicos de consultas especializadas, exames e procedimentos diretamente pelo WhatsApp, sem precisar se deslocar até uma Unidade Básica de Saúde (UBS) apenas para protocolar a solicitação. A implantação dos serviços está prevista para o início do próximo ano.
O assunto foi tratado em reunião com representantes do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda e responsável pela prestação de serviços de tecnologia da informação. O contrato para a utilização do serviço oficial de mensageria da empresa foi assinado na última sexta-feira (6).
“Essa modernização vai facilitar muito o acesso da população aos nossos serviços. Com a Central de Regulação pelo WhatsApp, os moradores poderão encaminhar seus pedidos médicos e acompanhar as solicitações sem precisar se deslocar até uma unidade. É mais praticidade, agilidade e comodidade para todos”, ressalta Fabrícia Martins, secretária adjunta de Saúde.
A proposta é tornar o processo mais simples, ágil e acessível. Após receber o pedido médico, o cidadão poderá enviar uma mensagem para o WhatsApp oficial da Central, encaminhando seus dados e uma foto ou arquivo do documento. A solicitação será conferida pela equipe técnica e inserida nos sistemas oficiais de regulação do SUS, conforme o fluxo de cada atendimento.
Assim que o pedido for registrado, o morador receberá o número de protocolo e o comprovante de inserção pelo próprio WhatsApp. Depois, quando a consulta, o exame ou o procedimento for agendado, uma nova mensagem informará a data, o horário, o local e as orientações necessárias para o atendimento.
O atendimento contará com uma etapa inicial virtual, mas também terá suporte de profissionais da equipe técnica para orientar os moradores que tiverem dúvidas ou dificuldades durante o processo. A iniciativa busca reduzir deslocamentos e filas nas unidades de saúde, além de facilitar o acompanhamento das solicitações.
Videomonitoramento
Outro assunto em discussão é a implantação de soluções de videomonitoramento do Serpro, integradas à Guarda Municipal, com foco prioritário nas unidades e nos serviços da rede municipal de Saúde. A Prefeitura está na fase de orçamento para uma possível contratação.
“A tecnologia permite fortalecer o monitoramento desses espaços, contribuindo para a proteção dos pacientes, dos profissionais que atuam diariamente nas unidades e também do patrimônio público. Nosso objetivo é trabalhar de forma integrada, utilizando ferramentas que ajudem a prevenir ocorrências e oferecer mais segurança para todos”, salienta Andrea Grando, secretária de Segurança.
A proposta é ampliar a segurança em locais como Unidades Básicas de Saúde, policlínicas, farmácia judicial, almoxarifado e demais equipamentos da rede, contribuindo para a proteção dos pacientes, dos profissionais e do patrimônio público.
As duas iniciativas fazem parte do planejamento do município para utilizar a tecnologia na melhoria dos serviços públicos, tanto na facilidade de acesso da população quanto na segurança dos espaços de atendimento.
