Quando se pensa no que diferencia um casino de alto desempenho de um medíocre, o que lhe vem normalmente à cabeça? Para alguns, pode ser a variedade de jogos, ou bónus generosos e um design elegante; para outros, a variedade de jogos. Ora, todas estas características são indispensáveis e, sem elas, um casino corre o risco de ficar para trás da concorrência. Mas, mais uma vez, ter tudo isto sem uma experiência de pagamento perfeita pode ser realmente frustrante para os jogadores. Outra coisa que não se pode esquecer é do mote “aposta na desportiva“. Só assim terá uma experiência completa e responsável.
Os jogadores modernos não visitam os casinos online apenas pela comodidade que estas plataformas oferecem. Esperam também que cada etapa da jornada seja intuitiva e livre de atritos desnecessários. E é por isso que não pode subestimar o poder dos métodos de pagamento perfeitos. Desde o momento em que decidem fazer um depósito até ao momento em que estão prontos para levantar, o jogador deseja que o processo seja tão fácil como fazer uma aposta.
E é exatamente isso que diferencia plataformas como a betway das demais. Ao perceberem que a experiência de pagamento já não é apenas um recurso técnico de back-end, estes operadores tratam cada transação como uma oportunidade para construir confiança. Afinal, a forma como os utilizadores experienciam os seus métodos de transação determina em grande parte a perceção que têm da sua plataforma.
Se encontrarem atrasos constantes, podem considerá-lo ilegítimo, o que, por sua vez, pode levá-los a desistir. É claro que ninguém deseja isto para a sua plataforma, o que explica porque é que muitos operadores estão a esforçar-se para melhorar a experiência de transação.
Porque é que os depósitos são mais importantes do que imagina
Pense na sua loja online favorita. Qual é a primeira interação real que tem com ela? Para muitos, é o checkout. Da mesma forma, o primeiro momento significativo para muitos consumidores de casinos online é geralmente o depósito, quando um potencial jogador coloca dinheiro real em jogo. Nesse momento, qualquer confusão ou atrito pode acabar com o entusiasmo instantaneamente. Mas quando os depósitos são tranquilos, podem parecer um convite, indicando aos jogadores que estão no lugar certo e que os seus fundos estão a ser geridos com cuidado.
Outra forma pela qual operadores como a Betway reduzem o atrito nesta fase inicial é diversificando os métodos de transação. Sabia que, no setor dos pagamentos em geral, quase oito em cada dez consumidores (76%) podem abandonar uma compra se não conseguirem pagar da sua forma?
Isto pode não ser muito diferente no setor dos casinos, onde os consumidores são igualmente exigentes quanto à forma como movimentam o seu dinheiro. Enquanto alguns preferem cartões, outros podem optar por carteiras eletrónicas ou opções de transferência instantânea local. Atender a todas estas preferências pode demonstrar respeito pelos gostos do jogador e, consequentemente, tornar um operador mais competitivo.
Atendendo à crescente procura por transações rápidas
Num mundo cada vez mais acelerado, quem quer que os seus fundos demorem a chegar? A ZipDo publicou um relatório nesse sentido, sugerindo que 80% dos consumidores esperam atualizações de transações em tempo real. E no setor do jogo, onde a gratificação instantânea é essencial, a necessidade de sistemas de processamento rápidos pode ser ainda mais crucial.
Quando os pagamentos demoram dias, os jogadores não ficam apenas irritados; começam a questionar a legitimidade do casino. Se já atua neste setor há algum tempo, provavelmente já ouviu falar de fundos de jogadores que demoram a chegar e acabam por desaparecer sem deixar rasto. Bem, estes casos não são novidade. Por exemplo, o Scam Tracker do Better Business Bureau registou mais de 10.000 queixas relacionadas com o jogo online, incluindo contas congeladas e fundos inacessíveis.
Imagine como um jogador que já passou por isto pode avaliar a sua plataforma se os pagamentos estiverem atrasados. O trauma pode gerar desconfiança, levando-o a procurar outras opções, onde as transações sejam mais rápidas e fiáveis. E atenção: estes utilizadores frustrados nem sempre desistem em silêncio.
Podem partilhar as experiências negativas com os amigos ou até mesmo publicar sobre o assunto nas redes sociais, transformando um simples saque atrasado num efeito cascata que pode prejudicar seriamente a sua reputação.
A segurança é igualmente importante
Como relata a WifiTalents, o número de transações digitais no amplo setor do iGaming duplicou de 2021 para 2023, ultrapassando os 2 mil milhões de transações anuais. Agora imagine o que este número pode representar, considerando a velocidade com que o setor está em expansão. Com milhares de milhões de depósitos e levantamentos esperados anualmente neste setor, os cibercriminosos estão a prestar muita atenção.
Um pequeno erro pode expor os dados dos clientes e resultar em perdas financeiras significativas. E como os jogadores também estão cada vez mais conscientes dos ataques cibernéticos, estas exposições podem abalar a sua confiança e desencorajar novas experiências.
