O Procon de São José, órgão da Prefeitura, notificou o banco privado com atuação no Município, após receber denúncias de consumidores sobre desaparecimento de dinheiro de suas contas. Alguns consumidores relataram a completa ausência de fundos, enquanto outros mencionaram transações não autorizadas.
De acordo com relatos dos consumidores, o problema causou créditos e débitos repentinos em suas contas. Por conta do ocorrido, alguns usuários disseram ter ficado até com a conta negativada, explica a diretora-geral do órgão, Clarice Fátima da Costa. O banco terá que apresentar informações ao Procon josefense nos próximos dias.
“Como consumidor, se não conseguiu pagar contas por falta de saldo, pode exigir que o banco arque com eventuais juros e multas. Qualquer dano relacionado a práticas de terceiros deve ser integralmente reparado pelo banco, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)”, detalha a diretora.
Ela relata que caso seja constatado a ocorrência, o consumidor deve cumprir cinco etapas:
- Verifique a atividade da conta: Analise detalhadamente o extrato bancário para confirmar transações não autorizadas ou retiradas de dinheiro sem sua permissão.
- Entre em contato com o banco: Informe imediatamente o banco sobre a situação, utilizando os canais de atendimento ao cliente, como telefone, chat online ou pessoalmente em uma agência. Registre o ocorrido e obtenha informações sobre a transação.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Em caso de suspeita de fraude, é recomendável registrar um Boletim de Ocorrência em uma delegacia de polícia. Esse documento pode ser útil para respaldar suas ações futuras e contribuir nas investigações.
- Mantenha documentação detalhada: Anote todas as informações relacionadas à transação, incluindo datas, valores e qualquer comunicação com o banco. Manter uma documentação detalhada será útil para referência futura.
- Ao seguir essas etapas, você fortalece sua posição ao lidar com a situação e busca uma resolução eficiente para o desaparecimento de dinheiro da conta.
Para abrir uma reclamação, os consumidores podem comparecer pessoalmente à sede do Procon Municipal de São José, localizada na Av. Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José, São José, CEP 88102-404, ou entrar em contato pelo telefone (48) 3288-4393, durante o horário de atendimento das 12h às 18h.
