Referência nacional no setor de locação e administração de imóveis, a Ibagy Imóveis alcançou mais um marco em sua trajetória de excelência ao confirmar a manutenção e permanência da certificação ISO 9001. Conquistado originalmente pela empresa em setembro de 2009, o selo internacional de qualidade atesta a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em 100% das operações da companhia — abrangendo os setores de captação, locação, desocupação, manutenção, jurídico, financeiro e serviços administrativos em suas oito agências na Grande Florianópolis.
A avaliação deste ano contou com uma auditoria rigorosa, realizada por um auditor externo especializado, antecedida por uma minuciosa auditoria interna preventiva. O grande destaque do ciclo foi a capacidade da Ibagy de aliar inovação tecnológica e inteligência artificial à padronização rigorosa dos processos, garantindo agilidade no atendimento sem abrir mão da segurança jurídica e operacional.
Inteligência Artificial aplicada à Qualidade
Entre as melhorias recentes integradas ao SGQ da Ibagy, destacam-se o desenvolvimento de um sistema interno de IA para auxiliar a gestão da qualidade; reduzir o tempo de elaboração de planos de ação, padronizar análises e aumentar a eficácia das tratativas das não conformidade. Além disso, a imobiliária robotizou a emissão de relatórios de serviços administrativos (como IPTU, taxas de lixo e condomínios) e adotou a plataforma Bitrix para a rastreabilidade, automação e indexação de documentos, reduzindo drasticamente o tempo de resposta entre os setores e os clientes.
“Não vemos a ISO 9001 como um mero certificado na parede, mas como a garantia de que transformamos a nossa tradição de 55 anos em melhorias reais e diárias para quem confia no nosso trabalho. É a confirmação de que a tecnologia não veio para substituir o humano, mas para potencializar a nossa capacidade de atender bem. A inteligência artificial ganha valor quando é guiada pela inteligência humana de equipes capacitadas, oferecendo mais tranquilidade aos proprietários e eficiência aos inquilinos”, explica o gerente da Qualidade da Ibagy, André Knoll Schmitt.
Sinergia entre processos e clima organizacional
A manutenção e permanência do certificado internacional ISO 9001 acontece em sintonia com outra grande conquista recente da marca: o pentacampeonato nacional no Great Place to Work (GPTW), que consagrou a Ibagy pelo quinto ano consecutivo como a melhor imobiliária para se trabalhar no Brasil. Segundo a área de Qualidade, o SGQ oferece a estrutura necessária com rotinas claras, padronização e segurança, permitindo que a gestão de pessoas transforme essa organização em uma cultura de engajamento e bem-estar.
O diretor da empresa, Leandro Ibagy, reforça que a busca contínua pela qualidade é o motor que mantém a liderança da imobiliária no Sul do país. “Manter a certificação ISO 9001 por 17 anos ininterruptos é a prova inequívoca do nosso compromisso inegociável com a evolução. O mercado imobiliário se modernizou radicalmente, mas a essência do nosso negócio continua sendo a relação de confiança. O Sistema de Gestão da Qualidade é o que nos dá a solidez e a disciplina para inovar com segurança, adotar inteligência artificial nos processos e, acima de tudo, garantir que cada cliente, seja locador ou locatário, sinta o respeito e o dinamismo de uma empresa que tem orgulho de estar presente no dia a dia da Grande Florianópolis”, declara o diretor Leandro Ibagy.
Com o encerramento da auditoria, a Ibagy segue revisando seu Planejamento Estratégico com foco na melhoria contínua, superando as metas de atendimento aos requisitos legais, satisfação dos clientes e aprimoramento permanente da jornada digital e presencial.
Sobre a Ibagy
Com 55 anos de atuação, a Ibagy Imóveis é líder no mercado de locação de Santa Catarina e figura entre as cinco maiores carteiras do segmento no Brasil. Estruturada em oito agências físicas na Grande Florianópolis e amparada por uma plataforma digital intuitiva, a empresa combina tradição familiar, responsabilidade socioambiental (ESG) e excelência em gestão de processos, sendo reconhecida com os selos ISO 9001, GPTW e o prêmio Top of Mind.
